Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. El presente documento constituye un contrato de adhesión para el uso de nuestra plataforma digital y la adquisición de nuestros productos. Al navegar, registrarse o realizar una compra en este sitio web, usted (en adelante el "Usuario" o el "Cliente") acepta expresamente y se somete a los términos y condiciones que se detallan a continuación, de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y demás legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

1. OBJETO Y CAPACIDAD LEGAL

El objeto de los presentes Términos y Condiciones es regular la comercialización de ropa de diseño original hecha a mano para perros y gatos (incluyendo camisas playeras, sudaderas, vestidos y accesorios de moda) a través de nuestra tienda en línea, así como el servicio especializado de confección de prendas personalizadas a la medida.

Para realizar cualquier transacción comercial dentro de esta plataforma digital, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad ser mayor de 18 años y contar con la capacidad legal plena para contratar y contraer obligaciones dentro del territorio mexicano.

2. PROCESO DE COMPRA, PRECIOS Y PASARELAS DE PAGO

Moneda e Impuestos: Todos los precios de los productos y servicios mostrados en el sitio web se expresan en Pesos Mexicanos (MXN). En estricto cumplimiento de las normativas de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), los precios indicados ya incluyen el dieciséis por ciento (16%) del Impuesto al Valor Agregado (IVA) de forma clara y desglosada.

Pasarelas de Pago: El procesamiento de los pagos se realizará de manera segura y automatizada a través de las plataformas digitales estándar del mercado y aliadas comerciales externas (tales como Mercado Pago, Stripe o PayPal). Patitas Coquetas no almacena, procesa ni conserva datos bancarios o de tarjetas de crédito/débito del Cliente en sus servidores individuales, delegando dicha responsabilidad en los proveedores de servicios financieros correspondientes.

Errores Evidentes en el Precio: En caso de que, por un error técnico, informático o del sistema, un producto se publique con un precio evidentemente erróneo o irrisorio (por ejemplo, una prenda con valor de $0 o $1 peso mexicano), Patitas Coquetas se reserva el derecho expreso de cancelar la orden de compra afectada y reembolsar la totalidad del dinero pagado al Cliente, notificándole de dicha situación de manera inmediata a través de los medios de contacto proporcionados.

3. REGLAS PARTICULARES PARA PEDIDOS A LA MEDIDA (SERVICIO ESTRELLA)

Debido a la naturaleza artesanal y exclusiva de nuestro servicio estrella de confección personalizada, se estipulan condiciones especiales de contratación.

Responsabilidad en las Medidas: Al ingresar los datos de dimensiones en el formulario especial del sitio web, el Cliente acepta, confirma y garantiza que las medidas proporcionadas (cuello, pecho y largo de espalda) son correctas y exactas. Patitas Coquetas confeccionará la pieza basándose estrictamente en dicha información suministrada, por lo que no asumirá responsabilidad alguna si la prenda final no se ajusta a la mascota debido a un error de medición u omisión por parte del Usuario. Si el Cliente presenta dudas sobre el tallaje, se compromete a utilizar la guía interactiva o contactar previamente a soporte para evitar errores involuntarios en la orden.

Política de Cancelación: Al tratarse de productos 100% personalizados, únicos y hechos a mano a partir de especificaciones individuales, una vez que el pago ha sido debidamente procesado y se da inicio formal a la producción de la prenda en nuestro taller, no se aceptará ningún tipo de cancelación, devolución ni modificación posterior en el diseño, las telas o las dimensiones solicitadas.

4. ENVÍOS, ENTREGAS Y TIEMPOS DE ESPERA

Responsabilidad del Traslado: Patitas Coquetas se compromete formalmente a embalar de manera óptima y entregar el paquete en perfectas condiciones físicas a las empresas de transporte y mensería seleccionadas para la logística (tales como FedEx, DHL o Estafeta). Una vez que el paquete es recibido por la paquetería, esta se convierte en la única responsable legal de su traslado, resguardo y entrega oportuna. En los supuestos de pérdida, robo o daño material durante el trayecto, Patitas Coquetas brindará asistencia al Cliente para gestionar los reportes y reclamos indemnizatorios correspondientes ante la empresa transportista.

Tiempos de Entrega Estimados: Los plazos de entrega en el domicilio del destinatario se segmentan según el tipo de producto adquirido:

  • Productos de Catálogo (Listos para enviar): El periodo de entrega estimado es de tres (3) a cinco (5) días hábiles posteriores a la validación del pago.

  • Pedidos Personalizados a la Medida: Al requerir un proceso de confección artesanal detallado en nuestro taller de Celaya, se sumarán entre cinco (5) y diez (10) días hábiles adicionales a los tiempos estándar de envío de la paquetería.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido visual, textual e intelectual desplegado en esta plataforma digital es propiedad exclusiva de Patitas Coquetas. Esto incluye de forma enunciativa más no limitativa: logotipos oficiales, fotografías del catálogo de modelaje, patrones de costura, diseños textiles, interfaces visuales y textos descriptivos de la marca. Queda estrictamente prohibida la reproducción parcial o total, distribución, modificación o explotación comercial de dichos elementos sin una autorización previa, expresa y por escrito de los titulares de la marca.

6. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN

Las partes acuerdan que cualquier desavenencia, interpretación, incumplimiento o controversia derivada del uso del sitio web o de las transacciones comerciales celebradas en el mismo, intentará resolverse primeramente mediante mecanismos de mutuo acuerdo o mediación directa.

En caso de no llegar a una resolución amistosa, tanto el Cliente como Patitas Coquetas acuerdan someterse de manera irrevocable a la aplicación de las leyes vigentes del Estado de Guanajuato y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes ubicados en la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando de forma expresa a cualquier otro fuero judicial o territorial que pudiera corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El titular de Patitas Coquetas, operando como persona física con actividad empresarial y con domicilio físico comercial de control en la ciudad de Celaya, Guanajuato, México, es el responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales. Este documento se pone a disposición de los usuarios en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

1. DATOS PERSONALES QUE SERÁN RECABADOS

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, el responsable recabará las siguientes categorías de datos personales de forma directa a través de los formularios del sitio web o vía canales de comunicación oficiales: Nombre completo, correo electrónico, teléfono móvil o de WhatsApp y dirección completa de envío. Asimismo, para la correcta prestación de nuestro servicio especializado de confección a la medida, se solicitará el nombre de su mascota junto con sus dimensiones corporales específicas, correspondientes a las medidas de cuello, pecho y largo de espalda. En caso de que el usuario solicite de forma expresa la facturación de su compra, se recabarán adicionalmente los datos fiscales necesarios, consistentes en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y el domicilio fiscal correspondiente.

2. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

El tratamiento de los datos personales recopilados se clasificará en finalidades primarias y secundarias, de conformidad con los criterios regulatorios vigentes en territorio nacional.

Las finalidades primarias, las cuales son estrictamente necesarias para el origen, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el cliente y el responsable, consisten en: procesar las transacciones de compra dentro de la plataforma digital, llevar a cabo la confección artesanal de la ropa para mascotas a la medida, coordinar la logística de los envíos a todo México y proporcionar soporte técnico o asesoría personalizada sobre el tallaje y los pedidos a través de WhatsApp[cite: 1, 2].

Las finalidades secundarias, que no dan origen ni son indispensables para el servicio principal pero que permiten mejorar la experiencia del usuario, consisten en: el envío directo de cupones de descuento, comunicaciones con promociones exclusivas y avisos informativos sobre el lanzamiento de nuevas colecciones de temporada a través de correo electrónico o canales de mensajería digital. El usuario podrá manifestar su negativa para el uso de sus datos en estas finalidades secundarias en cualquier momento, enviando una solicitud al correo electrónico de soporte.

3. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES

El responsable hace del conocimiento del usuario que sus datos personales no serán vendidos, transferidos ni compartidos con terceras empresas externas para fines publicitarios o de prospección comercial ajenos a la marca. Las únicas transferencias de datos que se realizarán son aquellas indispensables para la consecución del objeto comercial y el cumplimiento de la compra, fundamentadas bajo los términos estrictos del Artículo 37 de la LFPDPPP. Estas transferencias se limitan al traspaso de información hacia las empresas de mensajería y paquetería encargadas del traslado físico de las mercancías, así como hacia las instituciones financieras encargadas de operar las pasarelas de pago integradas en el sitio web. Estas entidades se encuentran obligadas por ley a mantener la confidencialidad de la información y utilizarla únicamente para los fines contratados.

4. DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Los usuarios gozan en todo momento de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO) respecto al uso de sus datos personales en posesión de particulares. Para ejercer cualquiera de estos derechos, o bien para revocar el consentimiento previamente otorgado para el tratamiento de su información, el titular o su representante legal deberán enviar una solicitud por escrito al correo electrónico institucional: contacto@patitascoquetas.com. Dicha solicitud deberá contener el nombre del titular, los medios de contacto para recibir notificaciones y una descripción clara de los datos sobre los cuales desea ejercer sus derechos, comprometiéndose el responsable a dar respuesta en los plazos fijados por la legislación aplicable.

5. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Nuestra plataforma digital utiliza herramientas técnicas conocidas como cookies y tecnologías similares con la finalidad de asegurar el funcionamiento óptimo de la experiencia de navegación, recordar los productos seleccionados dentro del carrito de compras y recopilar estadísticas básicas agregadas sobre el tráfico de visitas a través de sistemas de análisis digital como Google Analytics. Estas herramientas recaban información técnica de forma automática y anónima. El usuario tiene la facultad de deshabilitar o configurar el almacenamiento de estas cookies directamente desde las opciones de configuración de su navegador de internet.

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