En Patitas Coquetas nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas, rigiendo los procesos de cambio, devolución y reembolso bajo las disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, en especial las relativas a los derechos del consumidor en transacciones de comercio electrónico.

1. DISTINCIÓN POR TIPO DE PRODUCTO Y DERECHO DE REVOCACIÓN

De conformidad con las normativas comerciales de protección al consumidor, los lineamientos aplicables varían sustancialmente dependiendo de la naturaleza de los productos adquiridos dentro de la plataforma digital:

Productos de Catálogo o Prendas Listas para Enviar: Para aquellos artículos estandarizados que se encuentran disponibles en inventario listo para despacho, el cliente dispone de un periodo de reflexión para solicitar una devolución si el producto no cumple con sus expectativas o simplemente cambia de opinión. Esta devolución procederá únicamente si la prenda es devuelta completamente intacta, limpia y sin rastro alguno de haber sido utilizada. En este supuesto específico, el costo por concepto de los servicios de paquetería y logística de retorno hacia nuestro centro de control operativo deberá ser absorbido en su totalidad por el cliente. Una vez recibida la prenda en las instalaciones, será sometida a estrictos filtros de control de calidad para verificar que no presente signos de uso previo antes de proceder con cualquier tipo de trámite complementario.

Pedidos Personalizados y Confección a la Medida: Por tratarse de prendas confeccionadas a partir de un diseño original hecho a mano, ajustado de manera exclusiva a las dimensiones específicas recopiladas mediante el formulario del sitio web y adaptado a las necesidades especiales de tamaño de la mascota del cliente, no se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos derivados de un cambio de opinión o de un error en las medidas suministradas por el comprador. La venta de todo artículo personalizado se considera final e irrevocable una vez que ha ingresado a la fase de producción en el taller. Las únicas excepciones aplicables se limitan a los supuestos donde exista un error de confección directamente atribuible a nuestro equipo de trabajo.

2. REGLAMENTO PARA DEFECTOS DE FÁBRICA O ERRORES DE CONFECCIÓN

En caso de que el taller central ubicado en Celaya, Guanajuato, incurra en un error evidente en la ejecución del diseño, asigne una talla distinta a la expresamente solicitada dentro del formulario de registro o despache un artículo con un defecto visible de fabricación, el cliente tendrá derecho a elegir entre el reembolso total del monto pagado o un cambio físico de la prenda por una pieza en óptimas condiciones, sin que esto le genere ningún tipo de cargo o costo extraordinario.

Para hacer válida esta garantía por desperfecto o error de fabricación, el comprador cuenta con un plazo estricto de tres días hábiles contados a partir del momento exacto en que la paquetería realiza la entrega física del paquete en el domicilio de destino. Transcurrido dicho periodo sin recibir una notificación formal acompañada de las pruebas correspondientes, se dará por concluida la transacción y la venta será declarada como final e inmodificable.

3. LOGÍSTICA DE DEVOLUCIÓN Y COSTOS DE MENSAJERÍA

Cuando una solicitud de devolución resulte procedente bajo las condiciones estipuladas, la asignación de los gastos de transporte se determinará según el origen del reclamo:

Si la causa de la devolución del producto de catálogo radica de forma exclusiva en que el artículo no fue del agrado del cliente o este decidió revocar su decisión de compra, el costo de la guía de envío de retorno hacia el centro operativo en Celaya correrá por cuenta única y exclusiva del comprador, bajo la condición irrestricta de que la pieza se entregue en estado totalmente nuevo y sin haber sido usada. Por el contrario, si la devolución se genera con motivo de un defecto de fábrica plenamente acreditado o un error directo en la confección artesanal por parte de la marca, Patitas Coquetas asumirá la totalidad del costo logístico, proporcionando la guía de paquetería correspondiente para el retorno seguro de la mercancía.

4. PLAZOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO

En todos los casos donde un reembolso sea autorizado por nuestro departamento de atención al cliente —ya sea tras acreditarse un error de fabricación o después de que una prenda de catálogo devuelta haya aprobado satisfactoriamente los filtros de inspección para comprobar que se encuentra sin usar—, la restitución de los fondos se ejecutará de forma directa a través del mismo método de pago y pasarela financiera que el usuario utilizó para efectuar la transacción original, tales como las plataformas integradas de Mercado Pago, Stripe o PayPal.

Una vez que la mercancía en cuestión ha sido recibida físicamente e inspeccionada debidamente dentro de nuestro taller, Patitas Coquetas completará el proceso administrativo y la emisión del reembolso en un plazo estimado de dos semanas. El tiempo final en que el saldo se vea reflejado en la cuenta bancaria o estado de cuenta del cliente dependerá exclusivamente de las políticas y plazos de operación específicos de la institución financiera emisora de la tarjeta o del procesador de pagos intermediario.

POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES